2023年江蘇農商行面試指導：現場模擬題回答技巧

　　要說實在話，達到有效溝通，就要遵循人際溝通中的白金法則。所謂的白金法則，是美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士于1987年發表論文闡述的人際交往原則：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。這就要求我們在回答習題的時候，切實去思考溝通對象的需求，根據溝通對象的需求針對性地提出解決辦法，真正說到溝通對象的心坎里去，讓對方心悅誠服地接受我們的勸說。

　　下面以一道例題為例看如何運用白金法則。

　　【例】某企業進口一批奶牛，按規定正在進行隔離檢疫。有記者想進入隔離區參觀拍照，因有疫情風險被拒，記者很生氣。作為工作人員，你如何勸說這些記者?請現場模擬。

　　【解析】題目面臨的問題是記者很生氣。記者之所以會生氣，是因為采訪的需求沒有得到滿足。但是，記者的采訪需求和我們工作職責是相沖突的，于是，溝通的核心就清晰了，想就是要辦法在不違背工作原則的基礎上，滿足記者的采訪需求。再深入思考，我們為什么會不讓記者采訪，因為未經檢驗有染疫風險，只要我們能夠進行有效隔離，保證記者的安全，就能夠解決兩者的沖突。

　　【參考要點】

　　一、理解溝通對象。記者的行為也是為了新聞報道，讓檢驗檢疫工作本身為大眾所熟知并了解。對記者的采訪行為表示尊重和理解，安撫記者，緩解記者激動的情緒。

　　二、說服溝通對象。

　　(1)說明管理要求。跟記者詳細說明，按照《進境動物隔離檢疫場使用監督管理辦法》要求，未經檢驗檢疫機構許可，其它任何人不得進出隔離檢疫區。

　　(2)講清存在的風險。進一步向記者說明管理辦法的具體原因。一是因為所有進口的動物及動物產品未經檢驗，都有染疫風險，這些病既有動物之間傳染的，也有人畜之間傳染的，他的行為會增加傳染風險。二是如果人員未經任何消毒和防護措施就進入的話，也容易將外部的一些病毒帶入進來，影響原本可能是健康的牛群，造成極大隱患。

　　三、進一步總結推進溝通效果。根據記者的需求，提供切實有效的建議。我們會告訴記者，如因工作需要必須進入，請向部門申請，得到允許后再來，我們一定歡迎并配合全力配合采訪。并且詳細告知申請的流程和需要準備的材料，幫助記者能夠及時進行申請。

　　世界上最難的事情之一，就是溝通勸服。公考資訊網建議大家，尊重人際交往中的白金法則，運用白金法則，可以幫助我們快速有效溝通。